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吕惠立口腔诊所有限公司在年会上的发言

作者:来源: 点击数: 161发布时间:2012年7月25日

吕惠立口腔诊所有限公司经理 朱黎

 
        大家好,我叫朱黎,来自威尔齿科·吴中区吕惠立口腔诊所有限公司, 我们的齿科集团主要由口腔设备进出口公司、牙齿加工厂以及口腔诊所所组成。
        苏州吕惠立口腔诊所加入商会也才只有短短一年时间,这是我第二次参加年会,但与第一次参加年会相比,认识了很多朋友,也不再感到拘束,这种由陌生到熟悉,完全归功于商会的各项活动的策划,让我有更多的机会能融入商会这个的大集体。与在座的各位同仁及兄弟单位不同的是,我们属于医疗服务行业,但医药不分家,健全的医疗活动还是离不开医药公司的后台支持。现在口腔医院和诊所越开越多,广告也铺天盖地,与同行不同的是,我们大力做的工作则是在治疗牙病的同时,还进行正确刷牙、防止牙病的日常指导。在这里,我向各位同仁、各位领导简单汇报一下我们公司的情况。
        威尔齿科·吕惠立口腔诊所有限公司是一家股份制的口腔医疗专业机构,位于东吴北路177号,主要从事牙病的预防和治疗。诊所的主诊医生都必须经过严格的技术培训、服务培训、语言培训,才能独立为患者提供服务。每年,我们的医生都到上海、北京、广州等地完成医疗新技术规定课时学习,并参加公司的考核。医生的平均年龄在35岁左右,是一支有活力的团队。我们企业的承诺是:1、提供家庭式的诊疗环境;2、 提供高质量的安全医疗服务;3、以患者的需求为根本。
        在2009年,我们曾经做过一项市场调查,随机调查路人1000名,询问他们对看牙的接受度以及对牙齿健康的关注度。经调查,一年左右去看一次牙的人只有18.3%,67.9%的人表示在一年以上才会去看牙;因口腔疾病去看牙的人占到了55.6%,定期去做常规检查的只有5.6%。调查中还发现,不愿意看牙的人群中,有51.8%的人害怕拔牙,31%的人对补牙有恐惧感,甚至有8.2%的人在洗牙时也会感到紧张。在选择为什么害怕看牙时,45.2%的人是因为怕疼,34%的人认为看牙时口腔特别难受,20.1%的人则是害怕治疗时工具发出的声音。因此,在筹建时,我们就尽量把诊所布置得的温馨一些,减少在陌生环境就诊的不安。我们要求医生要做到无痛医疗,如果治疗有一些疼痛则要求提前告诉患者。我们每天对工作场所内的空气进行早晚各一次的紫外线消毒,对所有的使用器械进行138度高温高压消毒,并将清洗消毒场所进行玻璃透明化布置,让每个来到诊所的客户都能看到我们的准备工作,解除大部分人对医疗卫生的顾虑。在我们的日常工作中,就诊是有预约制度的,当然对于急诊我们也有专门的接待。我们认为,预约制度可以提高医疗质量,让医生不受任何干扰,全神贯注投入于医疗操作中,同时也能节约患者的等候时间。对于儿童患者,我们会注意让他保留看牙的美好印象,在他的治疗时间播放儿童音乐,有助手进行安抚,或者是陪同玩耍,以便解除孩子对牙医的恐惧和抵触。
        我们诊所开展儿童齿科、正畸治疗、种植牙修复、各种疑难牙病的治疗以及牙病预防保健等项目。到目前为止,共接待6000多名中外牙病患者,64%是通过口碑相传而来,完成了40多例成人、儿童牙齿矫正,91例牙齿种植修复。诊所去年成为了吴中区医保定点医疗机构,吴中区的牙病患者前来就诊人数也有所增加。
        在提供医疗服务的同时,我们还致力于口腔健康的公益宣传。我们的医生团队组成口腔健康演讲团,到农村、社区讲老年牙病的预防和义齿的维护和佩戴;到幼儿园讲幼儿换牙期的注意事项、正确刷牙的必要性、龋病的预防;到越溪高校区,为大学生们讲正确护牙习惯,牙齿矫正、运动牙外伤的急救处理;到企业讲牙病的预防、定期洗牙的好处以及养成每年检查牙齿的必要性。2011年共举办该方面讲座30多场。暑期与市图书馆联合开展了口腔专题日的宣传,与市妇女儿童中心协作进行了为期一个月的儿童口腔检查,5月份与苏州市慈善总会进行慈善募捐活动。年内还与美罗、启洋电机、金逸影城、园区世誉标识等多家内外资企业进行合作,在宣传口腔健康重要性的同时也更好地树立了本公司的形象。为了提升对患者的增值服务,我们分别与影院、美容中心合作,由企业买单,邀请我们的优质客户看电影、做美容SPA,定期举行各项专题沙龙,赠送客户生日礼物等,使患者在享受额外服务的同时也能记住我们,记住养成定期检查牙齿的习惯。
        吕惠立口腔诊所在苏州开业两年多来,没有一例医疗纠纷,没有一例服务纠纷。员工的团队也比较稳定,客户的队伍也在不断增大。
最后,借着年会机会,我提前祝在座的各位老总、各位领导新年快乐,事业蒸蒸日上,家庭幸福美满,也祝我们吴中区医药行业商会的明天更美好!